随着物质生活条件不断改善，人们的心理需要不断丰富和细化，寻求心理健康服务的意识和意愿也在不断增强。

但由于时间、空间等限制，以及部分人还未能正视心理方面的问题，线下咨询无法很好地发挥它的作用。

而线上心理咨询的模式打破距离的局限，可以做到及时进行心理疏导，服务的灵活性大大提升。但对于线上咨询仍有许多人存在疑虑，如：个人隐私泄露，服务质量无法保证等问题。

隐私保护和安全合规是圆心谱最重视的工作，作为行业领先的“互联网＋心理健康服务、家庭辅导”综合平台，圆心谱自创立以来，致力于通过技术创新来应对隐私保护带来的挑战，积极加强用户服务保障工作，从体系机制、流程规范、产品能力等方面着手，为用户打造安心、可信的服务保障体系。

1.创立标准化服务流程

圆心谱创立标准化服务流程，以强大的中后台能力为用户实现一站式数字化服务，从咨询师在线分析、数字化建档、提供定制化服务方案、在线一对一辅导，到服务回访，通过规范化、可视化的服务流程，一站式满足用户的个性化需求。

2.完善的合规管理体系

圆心谱不断完善合规管理体系，守护用户权益，通过接入第三方“法大大”平台进行线上签约，合同对涉及用户重要权益特别标注予以提醒，保障用户自主交易及知情权；建立用户投诉处理机制，听取用户的真实反馈，用户可通过课程回放查阅服务内容，随时向平台反馈服务意见。

3.实施严格隐私保护制度

圆心谱实施严格隐私保护制度，通过对文字、语音、视频和用户个人档案进行安全加密；信息收集、存储、使用都以醒目方式提示用户，获得授权同意；进行人工和AI识别，排查服务过程可能出现的违规情况，全方位保障用户隐私安全。

4.统一透明收费标准

圆心谱平台与用户签订的在线电子合同，设立统一透明收费标准，明确服务细节和合同权益，严防乱收费问题，充分保障用户权益。

隐私保护和安全合规工作是长期性、持续性、系统性的，圆心谱将继续肩负起企业的社会责任，在实际工作中不断践行优化，为用户提供更安全、更优质的服务，与行业共同推动心理健康服务、婚姻家庭辅导行业高质量、健康发展。